Mrzí nás, pokud s vaší objednávkou nebylo něco v pořádku. Tento formulář slouží pro řešení vad, poškození, špatného stavu květin, problému s doručením nebo jiné nesrovnalosti v objednávce.
Pokud chcete objednávku zrušit nebo odstoupit od smlouvy, použijte prosím samostatný formulář Odstoupení od smlouvy.
Kdy použít tento formulář
Formulář použijte zejména v případě, že:
- květiny dorazily poškozené nebo ve špatném stavu,
- kytice, věnec nebo aranžmá neodpovídá objednávce,
- objednávka byla doručena pozdě,
- objednávka byla doručena na nesprávné místo,
- objednávka nebyla doručena,
- chyběla část objednávky,
- došlo k jiné chybě při přípravě nebo doručení.
Poškozené nebo zvadlé květiny
U čerstvých květin je důležité řešit problém co nejdříve po doručení. Pokud květiny dorazily poškozené, zvadlé nebo v neodpovídajícím stavu, prosíme o vyplnění formuláře co nejdříve po převzetí, ideálně v den doručení.
Pro rychlé posouzení nám pomohou fotografie celé kytice nebo aranžmá, detailu problému, obalu a případně také doručovací kartičky nebo štítku objednávky.
Květiny prosím nevyhazujte, dokud se s vámi nedomluvíme na dalším postupu.
Co se stane po odeslání formuláře
Po odeslání formuláře vám zašleme potvrzení na e-mail uvedený v objednávce. Následně reklamaci posoudíme podle popisu, fotografií, typu objednávky a informací o doručení.
U oprávněné reklamace se s vámi domluvíme na vhodném řešení. Podle konkrétní situace může jít například o nové doručení, dodání chybějící části objednávky, slevu, vrácení části ceny nebo jiné férové řešení.